О ПРОДАВЦАХ
И ДЛЯ ПРОДАВЦОВ
МАНИФЕСТ ПУТИ
Этот текст я встретил в Интернете - сначала на английском, а потом и на русском языке. Он очень занимателен с точки зрения маркетинга и отношений с потребителями.
Это - Манифест Потребителей. Жёсткий и реалистичный.
В целом текст посвящён теме Интернет-маркетинга, но здесь я привожу только выдержки из него, те его части, которые касаются любого, а не только "электронного" бизнеса.
МАНИФЕСТ ПУТИ
Рик ЛЕВИН,
Кристофер ЛОК,
Док СИРЛЗ,
Дэвид УАЙНБЕРГЕР
Перевод: Андрей Митин, Справочная служба русского языкаОт переводчика:
То, что вы прочтёте ниже, написано не нами и не у нас.
Этим "Манифестом" полная здорового оптимизма западная интеллигенция широко распахивает дверь в следующий век и декларирует...
Впрочем, с тем, что она декларирует, вы можете теперь познакомиться без пересказа.
От себя добавим, что весь состав Справочной службы русского языка выражает полную солидарность с нижеизложенными идеями, сами же авторы "Манифеста" поддержали и с горячей благодарностью одобрили нашу инициативу - перевести весь текст на русский язык и разместить на нашем сайте.
Ещё бы - теперь к чтению присоединяется 300-миллионная русскоязычная аудитория!
Читайте, сравнивайте, решайте.ClueTrain Manifesto
1. Рынки - это разговоры.
2. Рынки состоят из живых людей, а не из демографических страт.
3. Люди ведут разговор друг с другом не машинными, а человеческими голосами, и беседы их звучат по-людски.
4. Человеческий голос - озвучивающий информацию, мнение, предположение, возражение, шутливые комментарии - обычно естественен, открыт, в нём нет фальши.
5. Люди, как правило, узнают другу друга по голосу.
...13. Всё, что происходит на рынках, справедливо и для наёмных работников. Метафизическая конструкция, именуемая "Компания", является единственной преградой между первыми и вторыми.
...16. Уже сейчас компании, которые говорят языком ярмарочных зазывал, обращаются в пустоту.
...20. Компаниям следует принять к сведению тот факт, что их рынки часто смеются. Они смеются над компаниями.
21. Пусть компании перестанут надувать щёки и начнут воспринимать самих себя чуть менее всерьёз. Им следует обзавестись чувством юмора.
22. Чувство юмора - это отнюдь не выкладывание анекдотов на корпоративный сайт. Чувство юмора скорее слагается из подлинных жизненных ценностей, толики скромности, умения говорить без обиняков и способности видеть вещи под правильным углом.
23. Компаниям с претензиями на "позиционирование" для начала хорошо бы определиться с позицией. В идеале их позиция должна соотноситься с тем, к чему проявляет неподдельный интерес сам рынок.
24. Напыщенное хвастовство - "Мы нацелены на то, чтобы стать самым крутым поставщиком АБВГД!" - позицией не является.
25. Компаниям придётся покинуть свои башни из слоновой кости. Им придётся напрямую говорить с людьми, с которыми они хотят установить отношения.
26. "Связи с общественностью" не имеют ни малейшего отношения к общественности. Компании страсть как боятся своих же собственных рынков.
27. Когда они говорят - отстранённо, высокомерно и неприветливо - они строят стену, которая отгородит их от рынков.
28. Большинство маркетинговых программ продиктованы страхом, как бы рынок не узнал правду о том, что происходит за кулисами компании.
29. Лучше всего это высказал Элвис: "Если есть подозрения, то вместе идти нельзя!"
...32. Сознательные рынки в силах найти поставщиков, с которыми они могут говорить на одном языке.
33. Умению говорить по-человечески не научат на семинарах. Умение это не приобретается на закрытых конференциях.
34. Чтобы говорить как люди, компаниям необходимо разделять заботы сообществ, на которые они ориентируются.
35. Но основное условие - они должны принадлежать к этим сообществам.
36. Компании должны задать себе вопрос, где кончается их корпоративная этика.
37. Если этика кончается задолго до того, как начинается сообщество, у такой компании не будет рынка.
38. Человеческие сообщества основаны на дискурсе - человеческом разговоре о человеческих проблемах.
39. Сообщество дискурса и есть рынок.
40. Компаниям, не входящим в сообщество дискурса, суждена смерть.
41. Компании возводят секретность в культ, а между тем чуть ли не все их тайны - секреты Полишинеля. Большинство компаний оберегает секреты не от конкурентов, а от собственного рынка и собственных работников.
...51. Директивно-подотчётный стиль ведения дел порождён и подпитывается обыкновенной бюрократией, разделением полномочий и всепроникающей культурой паранойи.
52. Паранойя убийственна для разговоров. В этом её суть. Но отсутствие живого разговора убийственно для компаний.
53. Есть только два разговора, которые длятся и будут длиться. Первый идёт внутри компании. Второй - на рынке.
54. Как правило, ни один из этих разговоров не проходит гладко. Однако почти во всех случаях отслеживание причин неудачи выведет к отмирающим представлениям о приказах и отчётах.
...56. Два разговора стремятся соприкоснуться и пересечься. Они ведутся на одном языке. В них звучат одни и те же голоса.
57. Умные компании не будут стоять у этого процесса на пути, а наоборот, подтолкнут изменения, коль скоро те необратимы.
58. Если перевести "умение не стоять на пути у перемен" в баллы коэффициента умственных способностей, то компании, получившие высшую оценку, можно будет перечесть по пальцам.
...61. Как это ни печально, но та составляющая компании, с которой хочет говорить рынок сетян, почти всегда сокрыта за дымовой завесой агрессивно-назойливой рекламы и за фальшивыми словесами.
62. Рынки не желают общаться с агентами по "впариванию" и "всучиванию". Они хотят преодолеть корпоративный брандмауэр и напрямую включиться во внутренний разговор компаний.
63. Сбросим маски, перейдём на личности: мы и есть рынки. Мы желаем говорить с вами.
64. Мы хотим получить доступ к корпоративной информации, к вашим планам и вашей стратегии, к вашим лучшим мыслям и избранным знаниям. Нас не устраивают полноцветные брошюры и ласкающие глаз, но беспредметные вебсайты.
65. Мы - это также и работники, благодаря которым ваши компании существуют. Мы хотим говорить с потребителем напрямую, нашим настоящим голосом, а не штампами из чужого сценария.
66. И рынки и работники - все мы уже сыты по горло получением дозированной информации. Стоит ли использовать для первого знакомства друг с другом бесцветные годовые отчёты и не первой свежести исследования рынка?
67. И рынки и работники - все мы в недоумении: почему вы не слушаете нас? На том ли языке говорите вы сами?
68. Напыщенный самовлюблённый жаргон, которым вы потчуете прессу и участников конференций - какое отношение он имеет к нам?
69. Возможно, вы производите нужное впечатление на своих инвесторов. Возможно, на Уолл-стрит. Но не на нас.
70. А если вы не производите впечатление на нас, то инвесторы могут отдыхать. Им это ещё непонятно? В противном случае они давно заткнули бы Ваш фонтан.
71. Ваши затёртые представления о "рынке" застят вам глаза. Мы не способны узнать самих себя в ваших проекциях. Не потому ли, что мы уже повсюду?
72. Нам нравится новое рыночное пространство. Ведь мы сами создаём его.
73. Мы приглашаем вас к себе, но помните, этот мир - наш. Если хотите войти, снимите обувь у порога. Если у вас есть что предложить, будьте любезны слезть со своего верблюда!
74. На рекламу у нас иммунитет. Забудьте о ней.
75. Хотите говорить с нами - ну так скажите нам что-нибудь. Для начала заинтересуйте нас.
76. А у нас для вас уже припасена пара идей: нам нужны новые инструменты, нам нужно улучшенное обслуживание. Вещи, за которые мы согласны платить. У вас найдётся минутка для обсуждения?
77. Вы слишком заняты "трудясь, аки пчела", чтобы ответить на наше сообщение по электронной почте? Раз так - извините, ребята. Мы, может быть, зайдём попозже. Может быть.
78. Вы хотите, чтобы мы платили? А мы хотим, чтобы вы нас слушали!
79. Мы желаем, чтобы вы вернулись из своего иллюзорного мирка, отказались от мономании, достойной только неврастеника, присоединились к нашему весёлому обществу.
80. Не волнуйтесь, деньги Вы по-прежнему можете зарабатывать. При одном условии: не следует думать о деньгах и только о деньгах.
81. Замечали ли вы, что деньги сами по себе очень односторонни и скучны? Быть может, поищем ещё какую-нибудь тему?
82. Ваш продукт никому не нужен. Почему? Мы бы хотели спросить конкретно того, кто им занимался. Ваша корпоративная стратегия не мычит, не телится. Нам бы перекинуться парой слов с вашим исполнительным директором. Что значит: "Её нет на месте"?
83. Мы хотим, чтобы вы воспринимали нас - 50 миллионов человек - по крайней мере так же всерьёз, как воспринимаете одного репортёра из "Уолл-стрит джорнел".
...85. Когда у нас возникают вопросы, за ответами мы обращаемся друг к другу. Мы могли бы спрашивать и ваших людей - спрашивали бы, не держи вы свой персонал в таких ежовых рукавицах.
...87. Да, нам бы хотелось, чтобы вы разобрались для себя в том, что здесь происходит. Это было бы просто замечательно. Но не стоит воображать, будто мы затаим дыхание при вашем появлении.
88. У нас найдётся занятие получше, чем терзаться сомнениями: мол, как у Вас со временем и не помешали ли мы вашему бизнесу. Для нас бизнес - не более чем часть жизни. Для вас, похоже, он и есть жизнь. Подумайте вот над чем: кто тут в ком нуждается?
89. В наших руках реальная власть, и мы осознаём это. Если вы в упор не видите свет, то преуспеет другая команда, те, у кого больше корректности, с кем приятно иметь дело.
...91. Мы преданы своим друзьям, новым союзникам и знакомцам, даже нашим спарринг-партнёрам - другими словами, самим себе. Те компании, которые не вхожи в этот мир, просто исчезнут.
...93. Мы внутри компаний и вне компаний. Границы, разделяющие наши разговоры, сегодня видятся незыблемыми, как Берлинская стена, но в действительности они - мало что значащая помеха. Мы знаем, что время границ сочтено. И работа по разрушению стен идёт с обеих сторон.
...95. Мы пробуждаемся и налаживаем связи друг с другом. Мы наблюдаем и видим. Но мы не хотим ждать.
Вы можете прочитать этот документ в оригинале на английском языке или скачать полный текст перевода в файле Word (DOC)-68Кб, запакованном архиватором: Zip,14Кб-
, или RAR,14Кб-
.
Вот и всё на этой странице. Удачи Вам!
© Олег Макаров. 2001-2003
Начало Продавцам Руководителям Литература Связь Разное Карта сайта Загрузки
В сети эта страничка находится по адресу:
http://www.McAreOff.hotmail.ru/manifest.htm