О ПРОДАВЦАХ
И ДЛЯ ПРОДАВЦОВ
ХИТ-ПАРАД
"ТОП-12 профессиональных ошибок"
В этой
главе будущей книги рассказывается о наиболее вредных ошибках Продавцов
и показывается, как с ними бороться...
А НЕ ПОМЕНЯТЬ ЛИ МНЕ РАБОТУ?
(ХИТ-ПАРАД "ТОП-12 профессиональных ошибок")
© Олег Макаров 2000
ОБРАЩЕНИЕ К ЧИТАТЕЛЮ,
или попытка убедить Вас не только прочитать текст,
но и воспользоваться им как руководством к действию.
Кому адресована эта глава? Эти несколько страниц предназначены для любых продавцов, независимо от того, что, кому и в какой форме они продают...
Что Вы получите, прочтя эту главу? Ни-че-го! Результат будет только в том случае, если Вы станете применять на практике то, что тут узнаете или то, о чём вспомните при прочтении.
Нет, ну можно, конечно, только почитать - тогда после Вы будете говорить: "а-а-а, да-да, знаю, я это читал". Но, по - моему, такой "результат" не стоит даже времени на прочтение. Так что - определитесь, собираетесь ли Вы становиться хорошим продавцом. Если нет, - бросайте читать, и не тратьте времени. (Не помню, кто, но кто-то явно умный сказал "Если всё делать по - прежнему, то и результат будет прежний.")И вот, когда, наконец, Вы уже думаете, а стоит ли тратить время на всё это, скажу: ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ ТЕКСТ, даже если он попал к Вам случайно.
Пригодится в любом случае: чем бы мы ни занимались, мы всегда что-нибудь продаём. Или "продаём". Иногда товар или услугу, иногда - идею (убеждаем кого-то, что она ценна), иногда - своё мнение (пытаемся заставить его принять)…
Продажам нет границ, когда их толкуют чуть шире, чем в словаре.
Итак, мы будем называть здесь продавцом любого, кто так или иначе стремится обменять свой товар на чужой (возможно, в роли чужого товара выступают деньги).
ВСТУПЛЕНИЕ,
в котором говорится о том, почему автор считает эту главу весьма и весьма
важной.
Все мы, так или иначе, делаем ошибки. Иногда более, иногда менее влияющие на нашу дальнейшую жизнь.
Не случайно в русском языке существует столько поговорок, пословиц и речевых штампов про ошибки. Вот некоторые из них: "На ошибках учатся", "Никто не застрахован от ошибок", "Не ошибается тот, кто ничего не делает"… Как видим, в основном, российский менталитет (а речевые штампы именно его и отражают) в целом даёт людям право на ошибку и даже старается оправдать ошибающегося. И это ни хорошо и ни плохо, это так.
Примем это как факт и постараемся на ошибках учиться.
В педагогике методика обучения через "как не надо делать" в целом считается не очень эффективной, но ошибки, о которых тут пойдёт речь крайне распространены и важны. Компромисс: мы будем говорить сначала об ошибке, а после - о том, "как надо делать". Договорились?
Прежде чем писать этот текст, я составил список частых ошибок Продавцов, а потом расставил ошибки в порядке, привычном для Хит-Парада. Вот они:
-
Неискренность
-
Неумение слушать
-
Неуверенность в себе
-
Невнимание к клиенту
-
Непонимание того, что самое главное для клиента
-
Необязательность
-
Назойливость
-
Плохое знание своего товара
-
Неготовность документов и т.д.
-
Зазнайство
-
Неправильное толкование невербалики
-
Неумение завершать сделку
Наверняка Вы как внимательный Читатель заподозрили, что №3 является противоположностью № 10, а №4 - номера 7. Это так. И не случайно.
Критерием для определения места ошибки в Хит-Параде была не частота, с которой она встречается в жизни, а вред, наносимый ею. Таким образом, на первом месте мы имеем самую-самую вредную ошибку, а на 12-м наименее вредную из самых вредных.
Порядок представления ошибок взят тоже "Хит-Парадовский".
Итак, Вы готовы?
Начинаем знакомство с победителями нашего Хит-Парада!
... пожалуй, разумный размер страницы исчерпан. В самом деле, если бы я выложил сюда весь текст в том виде, в котором он должен быть, страница грузилась бы слишком долго, поэтому...
Если Вы хотите дочитать этот текст до конца, его можно скачать в одном из вариантов:
документ Word (DOC) - 332 Кб, ...
- ... в архиве ZIP - 160 Кб
- ... в архиве RAR- 155 Кб
Вот и всё на этой странице. Удачи Вам!
© Олег Макаров. Калининград. 2001-2003
Начало Продавцам Руководителям Литература Связь Разное Карта сайта Загрузки
В сети эта страничка находится по адресу:
http://www.McAreOff.hotmail.ru/12.htm